Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Lượt xem: 219 | Mã: NTD1321663
Ngày làm mới: 22/09/2019
Hạn nộp hồ sơ: 27/09/2019


Mô tả công việc
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
- Hàng tuần tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích sự việc khiếu nại.
- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp nhận dễ dàng các thông tin về côngty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
- Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của bộ phận
- Phội hợp với BP Marketing & Sale thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty.
- Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
- Cố vấn và đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng
- Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng - Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc và yêu cầu của khách hàng thật chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp với Giám đốc điều hành và các cấp trên có liên quan.
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader CSKH & Quản lý chất lượng dịch thuộc vụ lĩnh vực nghành thẩm mỹ, uư tiên có kiến thức liên quan đến ngành y tế.
- Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức
- Kĩ năng trình bày, giải thích và tạo động lực cho nhân viên
- Kĩ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt
- Kĩ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo tốt
- Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự
- Có khả năng giao tiếp tiếng anh là 1 lợi thế
Quyền lợi
- Thu nhập : Lương + thưởng KPIS : từ 15 - 20 triệu
- Chế độ BHXH theo quy định của nhà nước
- Lương tháng thứ 13
- Xét tăng lương 1 lần/năm
- Tổ chức sinh nhật, team building, các chuyến du lịch, tặng quà kết hôn,…
- Được đào tạo nâng cao
Thông tin liên hệ
  • Người liên hệ: Ms Phượng
  • Địa chỉ liên hệ: 185Bis Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3, Tp.HCM
Hình thức nộp hồ sơ
Bấm vào nút  NỘP HỒ SƠ  để ứng tuyển

Công Ty TNHH Keangnam Korea

Trụ sở: 223 Hai Bà Trưng - Phường 6 - Quận 3
Quy mô công ty: 100-200 người