QA - Kiểm Tra Chất Lượng Tư Vấn

Lượt xem: 2,168 | Mã: NTD1426216
Ngày làm mới: 25/10/2020
Hạn nộp hồ sơ: 06/11/2020


Mô tả công việc
  • Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent kênh Chat
  • Phối hợp với Teamleader làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề
  • Kết hợp với Teamleader để nâng cao chất lượng Chat
  • Mail, Call và Giám sát nội dung Chat và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
  • Ghi nhận chi tiết các nội dung Chat được đánh giá chất lượng
  • Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ
  • Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
  • Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
  • Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
  • Dịch thuật tài liệu, record.
  • Việc phát sinh khi quản lý giao liên quan đến ngôn ngữ.
  • Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý
* THỜI GIAN LÀM VIỆC: (nghỉ 6 ngày trong tháng)

* ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: 84 Thăng Long - F4 - Tân Bình
Yêu cầu công việc
  • Tiếng Anh cơ bản
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
  • Có kiến thức về Thương mại điện tử
  • Có kinh nghiệm training, coaching
  • Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
  • Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
  • Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng
  • Đảm bảo bảo mật thông tin
Quyền lợi
  • Lương: Thương lượng
  • Được trang bị đầy đủ máy tính, văn phòng phẩm, công cụ làm việc
  • Được hỗ trợ gửi xe miễn phí
  • Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,...) sau 2 tháng thử việc.
  • Lương thưởng hấp dẫn, lương tháng 13, tăng lương 1 lần/năm, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng tất cả các ngày lễ tết,
  • Được đào tạo các kỹ năng cho công việc
Thông tin liên hệ
  • Người liên hệ: Ms.Diệu Linh
  • Địa chỉ liên hệ: 82-84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình
Hình thức nộp hồ sơ
Bấm vào nút  NỘP HỒ SƠ  để ứng tuyển

Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - SSU

Trụ sở: Tòa Nhà Thăng Long Building 82-84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình
Quy mô nhân sự: Trên 300 người