Trưởng Nhóm Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

Hạn nộp hồ sơ: 07/02/2022
  • Mức lương: 12-15 triệu
  • Kinh nghiệm: Dưới 1 năm
  • Yêu cầu bằng cấp: Cao đẳng
  • Số lượng cần tuyển: 3
  • Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng, Bưu chính viễn thông, Quản lý điều hành
  • Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
  • Chức vụ: Không yêu cầu
  • Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức
  • Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Mô tả công việc
  • Hướng dẫn, bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên/ thành viên trong nhóm.
  • Xử lý các sự cố lớn mà điện thoại viên (agent) không xử lý được.
  • Xác định và báo cáo các vấn đề phát sinh trong ca trực đến bộ phận liên quan khi tình huống nằm ngoài khả năng can thiệp.
  • Xử lý yêu cầu đặc biệt của khách hàng theo SOPs.
  • Đảm bảo tất cả trường hợp/ ticket được giải quyết trong giới hạn thời gian bắt buộc theo SOP của Công ty.
  • Thực hiện báo cáo trực tiếp đến quản lý cấp trên.
Yêu cầu công việc
  • Trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên.
  • Có ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
  • Có khả năng xử lý vấn đề tích cực, khả năng phân tích, reporting.
  • Năng lực Anh ngữ khá (nói-viết).
Quyền lợi
  • Thu nhập trở điểm: 11-12 triệu/ tháng. Thỏa thuận dựa trên năng lực.
  • Xét gia tăng thu nhập và thăng tiến định kỳ sau từng giai đoạn, có tiêu chí rõ ràng.
  • Được hưởng chế độ lao động theo luật định khi trở thành nhân viên chính thức, cũng như được hưởng kèm các chính sách phúc lợi của Công ty: teambuilding, thưởng Tết, year-end party, chương trình thi đua,...
  • Môi trường làm việc gắn kết. Nhiều điều kiện thăng tiến lên các vị trí cao hơn: senior teamleader, supervisor, assistant manager, project manager, operation manager, v.v...
Thông tin liên hệ
  •  Người liên hệ: Nguyễn Hữu Bình (Mr.) - Giám Sát Tuyển Dụng
  •  Địa chỉ liên hệ: 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp. HCM
Công Ty CP Bellsystem24-Hoa Sao
  • Trụ sở: Số 8A Đường Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh, Vietnam
  • Quy mô công ty: Trên 500 người
  • Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao tiền thân là CTCP Tập Đoàn Hoa Sao (gọi tắt là Hoa Sao) là một trong những công ty đầu tiên của Việt Nam cung cấp các giải pháp, dịch vụ chuyên nghiệp về Contact Center và BPO (Business Process Outsourcing).

    Thấu hiểu nỗi trăn trở của các doanh nghiệp trong xu hướng cạnh tranh gay gắt về chất lượng dịch vụ và tìm kiếm những cơ hội mới trong bối cảnh toàn cầu hóa, chúng tôi mang đến giải pháp để khách hàng được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, từ đó giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tăng doanh thu từ khách hàng cũ và tạo niềm tin với khách hàng mới. Hiện tại, Bellsystem24-HoaSao có 10 trung tâm cung cấp dịch vụ 24/7/365 tại 8 tỉnh thành trên cả nước và đội ngũ gần 4,000 nhân viên, chúng tôi đóng góp vào sự thành công của hơn 100 thương hiệu – những doanh nghiệp đã tin tưởng và chọn Bellsystem24-HoaSao làm đối tác lâu dài, giao cho Bellsystem24-HoaSao sứ mệnh phục vụ chăm sóc và tạo ra trải nghiệm cho khách hàng của các thương hiệu.

    Sau nhiều năm nghiên cứu và phát triển, Bellsystem24-HoaSao tự tin sở hữu một chuỗi các dịch vụ và quy trình trọn vẹn cho hoạt động tiếp xúc khách hàng của Doanh Nghiệp trên đa kênh tích hợp (Omni-channel) và đầy đủ các hình thức tương tác, cho phép gắn kết Người Bán và Người Mua với những yếu tố văn hóa đặc trưng của người tiêu dùng Việt Nam. Với những sản phẩm công nghệ đặc trưng tự phát triển và sự hợp tác chiến lược cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới về công nghệ cao cấp, Bellsystem24-HoaSao cam kết những thành quả xuất sắc nhất cho Đối tác của mình.